Política de Devolução e Reembolso

Central da Belleza

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sem necessidade de justificativa.

A solicitação deverá ser comunicada por nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários à sua identificação.

O exercício regular desse direito garante a restituição integral dos valores pagos, incluindo eventuais custos de entrega, sem cobrança de taxas de devolução.

2. Condições dos produtos devolvidos

Orientamos que os produtos sejam devolvidos acompanhados de seus acessórios, componentes e, sempre que possível, da embalagem original.

Produtos de maquiagem, higiene pessoal, cuidados corporais e roupas íntimas exigem atenção especial às condições sanitárias.

Os itens devolvidos poderão passar por inspeção para identificar danos, adulterações, divergências ou indícios de utilização incompatíveis com a simples avaliação do produto.

A inspeção não impede nem condiciona indevidamente o exercício dos direitos previstos em lei. Eventuais situações de fraude ou danos atribuíveis ao consumidor serão analisadas individualmente.

3. Trocas por tamanho, cor ou preferência

A Central da Belleza não oferece trocas voluntárias gratuitas por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo fora das hipóteses legalmente obrigatórias.

Nessas situações, o cliente poderá realizar uma nova compra, conforme disponibilidade e preços vigentes.

Esta condição não restringe o direito de arrependimento, a garantia legal ou os direitos decorrentes de produtos diferentes dos anunciados.

4. Produtos com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto apresente defeito, dano de transporte ou divergência em relação ao pedido, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou informações complementares para facilitar a análise, sem tornar esses documentos requisito absoluto para o exercício de direitos legais.

Os prazos legais de reclamação por vícios aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, observadas as regras específicas aplicáveis, inclusive aos vícios ocultos.

Os procedimentos de reparo, substituição, abatimento ou restituição seguirão o Código de Defesa do Consumidor.

5. Procedimento de devolução

Recomendamos que toda devolução seja previamente comunicada ao atendimento da loja, para identificação do pedido e fornecimento das orientações de postagem.

Produtos recebidos poderão ser conferidos e documentados para verificar sua correspondência com a compra original.

Em casos de divergências relevantes, adulterações ou indícios objetivos de fraude, poderemos realizar verificações adicionais, respeitando os prazos e direitos legais.

A ausência de contato prévio não elimina direitos legalmente assegurados.

6. Custos de devolução

Nas situações de arrependimento legal, defeito, erro no envio ou outras hipóteses de responsabilidade da loja, os custos necessários de devolução serão assumidos pela Central da Belleza.

Em situações de troca voluntária não obrigatória, eventuais custos poderão ser informados e acordados previamente.

7. Reembolsos

Os reembolsos legalmente devidos serão providenciados conforme os prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.

Nos casos de arrependimento legal, será providenciada a restituição imediata dos valores pagos e, quando aplicável, comunicada imediatamente a solicitação de estorno ao intermediador de pagamento.

A efetiva visualização do crédito poderá depender dos procedimentos da instituição financeira.

Não cobramos taxas de reposição de estoque ou penalidades pelo exercício regular de direitos legais.

8. Prevenção a fraudes

A Central da Belleza poderá verificar e documentar solicitações que apresentem indícios objetivos de fraude, adulteração, substituição indevida de mercadorias ou informações inconsistentes.

Poderemos preservar registros de pedidos, pagamentos, expedição, entregas, devoluções e comunicações, em conformidade com a legislação de proteção de dados.

Fraudes comprovadas poderão ser comunicadas às instituições envolvidas e às autoridades competentes, sem prejuízo dos direitos dos consumidores de boa-fé.

9. Atendimento

Para solicitar uma devolução, comunicar problemas ou obter informações:

WhatsApp: (11) 97861-6125

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